Hablemos de las expectativas
Creemos que es mejor compartir las expectativas temprano, para fomentar el éxito y evitar frustraciones. Vamos a exponer lo que puede esperar de nosotros. Al mismo tiempo, le haremos saber lo que esperamos de usted.
PROFESIONALISMO
Qué puedes esperar de nosotros
Si ha estado en nuestra oficina, seguramente se habrá dado cuenta de que nuestros abogados y nuestro personal son personas de buen humor. Pero todos en nuestra oficina también entienden la importancia y la seriedad de sus proyectos, problemas y situaciones. Es por eso que nuestros abogados y personal siempre actuarán de manera profesional cuando se trate de sus necesidades legales.
Lo que esperaremos de usted
Nos encantaría que fueras divertido y de buen humor a cambio. Pero todo lo que realmente esperamos es que usted sea amable, profesional y cortés con nosotros y nuestro personal a cambio.
PERICIA
Qué puedes esperar de nosotros
Lo que esperaremos de usted
Nuestros abogados son competentes, educados y experimentados, y cada uno busca brindar la más alta calidad de asesoramiento legal posible. Enfocamos nuestras áreas de práctica, evitando distracciones y áreas del derecho que no beneficiarán a nuestros clientes individuales y comerciales. Participamos en cursos apropiados de educación legal continua y grupos legales para mantenernos actualizados en nuestras áreas de práctica actuales.
Primero, usted es el experto de su negocio o asunto. Tú entiendes el proyecto y tus necesidades mejor que nadie. Necesitamos que su entrada sea precisa.
Segundo, por favor, no creas que somos perfectos. Somos humanos y ocasionalmente cometemos errores. Cuando lo hagamos, por favor, indíquelo de una manera amable. Corregiremos de inmediato cualquier error lo mejor que podamos, pero por favor no nos grite, nos insulte o nos acuse de no hacer nuestro trabajo.
SENSIBILIDAD
Qué puedes esperar de nosotros
Lo que esperaremos de usted
Arciniegas Abogados entiende que los clientes esperan y merecen una pronta atención a sus asuntos. Generalmente respondemos a correos electrónicos y mensajes telefónicos el mismo día hábil. Si un abogado está fuera de la oficina o en reuniones durante una gran parte del día, responderá lo antes posible. También utilizamos tecnología que nos permite monitorear nuestro correo electrónico y correo de voz tanto durante el día laboral como fuera de horario.
En determinadas circunstancias, puede ser necesario o adecuado que trabajemos durante un fin de semana o un día festivo. Sin embargo, esos casos generalmente se discutirán y acordarán por adelantado, o surgirán de circunstancias apremiantes, como arrestos, citaciones, órdenes de arresto u otras situaciones de emergencia.
Comprenda que si bien buscamos ser lo más receptivos posible, generalmente no trabajamos los fines de semana y no proporcionamos números de emergencia para los fines de semana o fuera del horario de atención. Si bien hay ocasiones en las que podemos responder correos electrónicos o mensajes telefónicos después del horario comercial, generalmente es la excepción y no se debe confiar en ella como regla.
Por lo general, devolvemos las llamadas telefónicas en el orden en que se reciben, teniendo en cuenta la prioridad de la situación. Llamar varias veces al día no obtendrá una respuesta antes. Podemos estar ocupados en la corte o en una reunión importante. El correo electrónico es la forma más rápida de obtener una respuesta, porque generalmente podemos consultarlo mientras estamos fuera de la oficina o mientras estamos ocupados en otros asuntos.
UNA ACTITUD CENTRADA EN EL CLIENTE
Qué puedes esperar de nosotros
Lo que esperaremos de usted
Nos damos cuenta de que sus necesidades legales son importantes. Incluso un asunto legal pequeño puede sobrecargar a un individuo o una empresa, o interrumpir las operaciones normales. Nuestros abogados se esfuerzan por escuchar y comprender activamente para que podamos destilar los asuntos de manera rápida y precisa hasta llegar a un núcleo que se pueda resolver. Puede estar seguro de que Arciniegas Abogados adoptará un enfoque centrado en el cliente para abordar sus inquietudes y resolver sus asuntos.
Muchos de nuestros proyectos requerirán su participación, aporte y respuesta. Sea rápido al responder a las solicitudes de documentos, información y respuestas. Esto nos permitirá hacer avanzar su proyecto de manera oportuna.
TARIFAS Y FACTURACIÓN
Qué puedes esperar de nosotros
Lo que esperaremos de usted
Discutiremos nuestras tarifas con usted por adelantado y acordaremos un acuerdo de facturación antes de comenzar su proyecto, ya sea una tarifa por hora o una tarifa legal fija. Ese acuerdo se registrará en un acuerdo por escrito que cada uno de nosotros firmará cuando nos contrate. No queremos que tenga ninguna confusión o malentendido sobre las tarifas.
Proporcionamos una copia de nuestra política de facturación a todos los nuevos clientes. Explica qué trabajo es facturable y cuándo proporcionamos asignaciones no facturables. También describe nuestra tarifa por hora y cómo se determina y mide. Al ser directos y claros desde el principio, nuestro objetivo es permitirle comprender y controlar mejor sus gastos legales y ayudarlo a utilizar nuestros servicios de manera más eficiente.
Requerimos un adelanto de la tarifa para todos los clientes nuevos. El anticipo de la tarifa protege los intereses de ambos. Nos permite gastar tiempo y dinero en su asunto sin tener que preocuparnos por el pago. El anticipo de honorarios también lo ayuda a apreciar la importancia de su proyecto o asunto, lo que puede ayudar a hacer avanzar los proyectos o negociar un acuerdo cuando corresponda.
Facturamos mensualmente y puede esperar recibir una factura cada mes.
No somos los abogados más baratos de la ciudad, ni somos los más caros. Ciertamente puede encontrar otro abogado dispuesto a manejar su proyecto por menos. Por supuesto, obtienes lo que pagas. Nuestro enfoque es brindar asesoramiento legal competente por un valor justo. No descontamos nuestras tarifas para algunos clientes, pero no para otros, porque no sería justo para todos nuestros clientes.
Sea sincero y haga todas las preguntas que tenga sobre facturación, costos, tarifas y el adelanto de tarifas al comienzo de nuestra representación. Queremos asegurarnos de que no haya confusión o malentendidos sobre nuestras tarifas y facturación.
Si nota algo en su factura que no entiende, por favor llámenos. Estaremos encantados de explicarle qué representa una entrada y cómo se preparó y calculó su factura.
Además, cuando enviemos una factura que tenga un saldo pendiente, pague a tiempo. Dirigimos nuestra pequeña empresa con un presupuesto ajustado. Al igual que la mayoría de nuestros clientes, dependemos del flujo de efectivo de nuestra facturación para mantener a nuestros empleados pagados y nuestras puertas abiertas.
Si tiene un adelanto de tarifa de agotamiento, rellénelo según sea necesario.
Si tiene problemas para realizar el pago, comuníquese con nosotros lo antes posible para analizar su situación para que podamos trabajar en una solución que satisfaga sus necesidades y nos permita continuar con nuestra representación.